FOIRE AUX QUESTIONS

Vous souhaitez créer un compte sur Misancene, rien de plus simple ! Accédez à l’onglet « Mon compte » situé en haut à droit du site, cliquez puis indiquez vos informations (mail, nom, prénom). Un mail de confirmation vous sera envoyé afin de valider votre compte et créer votre mot de passe. Une fois votre compte validé, vous pourrez : ajouter des œuvres à votre wishlist, suivre des artistes, passer vos commandes....

Pour vous connecter à votre compte, il vous suffit de vous identifier lors de votre connexion avec votre mail et le mot de passe que vous avez choisi. À noter : pour plus de sécurité, veillez à protéger votre compte en optant pour un mot de passe unique et à ne pas le communiquer.

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur “mot de passe oublié”. Un mail vous sera envoyé afin de confirmer votre mail et créer un nouveau mot de passe.

Depuis notre site, vous pouvez vous inscrire à notre newletter et bénéficier des nouveautés, des actualités de vos artistes et de nombreux sujets. Pour se désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien « désabonner » figurant en bas de votre newsletter* ou dans la section abonnement de votre compte client.

Pour ajouter des œuvres à votre wishlist, vous pouvez utiliser notre outil de suggestion d’œuvres situé sur la page d’accueil « Vous ne savez pas où regarder » ou ajouter une œuvre depuis sa page en cliquant sur le cœur. À vous de jouer !

Depuis l’onglet abonnement de votre compte, vous pouvez gérer les artistes que vous suivez, vos notifications, votre inscription à la newsletter.

Pour supprimer votre compte, il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse hello@misancene.io Vous pouvez aussi nous contacter via la page contact.

Pour choisir une œuvre, il vous suffit d’explorer notre galerie. Vous avez la possibilité de voir les œuvres en fonction de vos appétences en filtrant votre recherche : type d’œuvre, style, orientation… À vous de choisir ! Vous souhaitez être accompagné·e pour choisir une œuvre et passer une commande ? Contactez notre équipe de conseiller·es toujours ravi·e·s de vous aider !

Misancene étant une plateforme d’art en ligne, il n’est pas possible de voir les œuvres physiquement en dehors de nos expositions. Toutefois, si vous le souhaitez, il est possible de vous envoyer des photos et informations complémentaires au sujet d’une œuvre. Pour cela, il vous suffit de nous contacter par e-mail hello@misancene.io ou via la page de contact.

Tout à fait ! Sur Misancene vous avez la possibilité de faire une commande avec plusieurs œuvres de différents artistes.

Sur Misancene, nous protégeons les informations des artistes, il n’est donc pas possible de contacter directement un artiste. Cependant, nous faisons office d’intermédiaire et répondons à toutes vos questions !

Les prix des œuvres sont déterminés par les artistes selon plusieurs critères : la côte de l’artiste, le matériel, les dimensions, le temps passé… Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre guide pour collectionneurs.

Malheureusement, Il n’est pas possible de proposer un tarif différent du prix affiché.

Toutes les œuvres présentées sur la marketplace sont disponibles. À noter : les œuvres déjà vendues sont affichées avec l’étiquette « Vendue » et les œuvres indisponibles sont automatiquement retirées par l’artiste.

Si vous souhaitez une dédicace personnalisée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail hello@misancene.io afin que l’on puisse transmettre votre demande à l’artiste.

Si vous souhaitez une œuvre sur-mesure, contactez-nous pour échanger sur votre projet et vous apporter une proposition correspondant à vos envies.

Vous êtes amateur·rice d’art, collectionneur·se ou souhaitez débuter votre collection ? Contactez-nous pour être accompagné·e par nos conseiller·es !

Lors de l’achat d’une œuvre un certificat d’authenticité réalisé et signé par l’artiste vous est remis. Bon à savoir : le certificat d’authenticité est le document qui atteste qu’une œuvre est authentique et qu’elle a bien été réalisée par l’artiste.

Vous pouvez régler votre commande par différents moyens de paiement sécurisés : Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB

Une erreur ou un problème lors du règlement de votre commande? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Vous bénéficiez d’une carte bancaire émise en France ? Vous pouvez bénéficier d’un paiement en 3 fois sans frais. Les conditions de paiement en 3X sans frais : 1er versement immédiat lors de la commande, 2ème prélèvement un mois après le 1er versement, 3ème prélèvement deux mois après le 1er versement.

La livraison est gérée par notre partenaire ThePackenger spécialiste des envois des œuvres d’art. Vous pouvez suivre l’envoie de votre commande depuis votre compte client « Mon compte ». Cliquez dans la rubrique « Mes commandes » puis sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Les statuts pour le suivi de votre commande : Commande validée : Votre commande est en statut validée, une fois que le paiement est autorisé et que votre commande a été validée par l’artiste. Commande en préparation : Votre commande a été remise à notre partenaire logistique. Elle est soigneusement emballée pour être prête à l’expédition. Commande en expédition : Votre commande est en cours de livraison par notre partenaire. Commande livrée : Vous avez réceptionné votre commande et pouvez télécharger votre facture. Bon à savoir : Vous pouvez retrouver votre facture dans votre compte client rubrique « Mes commandes »

Les livraisons se font à domicile. Votre commande vous est remise en main propre contre signature. Vous recevrez un e-mail de livraison où il sera indiqué la date et l’heure de votre livraison. En cas d’absence lors de la livraison, vous recevrez un avis passage et pourrez récupérer votre commande dans un relais partenaire ou à votre bureau de Poste.

Le coût de la livraison est calculé en fonction du type d’œuvre (format, poids) et de votre adresse de livraison.

La protection des œuvres est effectuée par notre partenaire spécialiste en logistique. Nous avons prévu un emballage adapté à l’œuvre que vous avez commandée.

Vous pouvez suivre l’envoi de votre commande depuis votre compte client « Mon compte ». Cliquez dans la rubrique « Mes commandes » puis sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Les statuts pour le suivi de votre commande : Commande validée : Votre commande est en statut validée, une fois que le paiement est autorisé et que votre commande a été validée par l’artiste. Commande en préparation : Votre commande a été remise à notre partenaire logistique. Elle est soigneusement emballée pour être prête à l’expédition. Commande en expédition : Votre commande est en cours de livraison par notre partenaire. Commande livrée : Vous avez réceptionné votre commande et pouvez télécharger votre facture. Bon à savoir : Vous pouvez retrouver votre facture dans votre compte client rubrique « Mes commandes »

Vous avez passé une commande avec plusieurs œuvres de différents artistes ? Vous recevrez une livraison ainsi qu’un numéro de suivi pour chaque œuvre d’artiste.

4 solutions pour changer votre adresse de livraison. Sur votre compte client « Mon compte », rubrique information : lors de la validation de votre commande, en indiquant l’adresse à laquelle vous souhaiteriez être livré·e. Votre commande est déjà validée ? Contactez-nous afin que l’on puisse faire le nécessaire. Dans ce cas, il est possible de modifier l’adresse de livraison si la nouvelle zone est au même tarif que la zone réglée. Votre commande est expédiée ? Faites directement une demande auprès du transporteur. Vous pouvez le contacter via les coordonnées transmises dans vos mails de suivi de commande.

Vous pouvez contacter le transporteur afin de modifier la date de votre livraison.

Vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours après livraison de votre commande. En cas de rétractation, veuillez nous faire parvenir un formulaire de retour. Dans le cadre d’une demande de rétractation, le retour de votre commande est gratuit et sera assuré par notre partenaire. Vos frais de livraison vous sont remboursés pour tout retour intégral de commande.

Le certificat d’authenticité n’a pas été mis dans votre commande. Contactez-nous à hello@misancene.io. Nous informons l’artiste et nous vous le faisons parvenir dans les plus brefs délais.

Votre commande est arrivée endommagée ? Écrivez-nous à hello@misancene.io en nous indiquant le dommage et en joignant une photographie. Nous organisons avec notre partenaire l’emballage et le retour de votre commande. En cas de non-remplacement ou impossibilité de restauration de votre commande, nous vous garantissons le remboursement intégral de votre facture.

Après réception de votre commande, vous pouvez retrouver votre facture dans votre compte client rubrique « Mes commandes » en sélectionnant la commande concernée.