Comment est effectuée la livraison ?
La livraison est gérée par notre partenaire ThePackenger spécialiste des envois des œuvres d’art.
Vous pouvez suivre l’envoie de votre commande depuis votre compte client « Mon compte ». Cliquez dans la rubrique « Mes commandes » puis sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
Les statuts pour le suivi de votre commande :
Commande validée : Votre commande est en statut validée, une fois que le paiement est autorisé et que votre commande a été validée par l’artiste.
Commande en préparation : Votre commande a été remise à notre partenaire logistique. Elle est soigneusement emballée pour être prête à l’expédition.
Commande en expédition : Votre commande est en cours de livraison par notre partenaire.
Commande livrée : Vous avez réceptionné votre commande et pouvez télécharger votre facture.
Bon à savoir : Vous pouvez retrouver votre facture dans votre compte client rubrique « Mes commandes »
Quelles sont les modalités de livraison ?
Les livraisons se font à domicile. Votre commande vous est remise en main propre contre signature.
Vous recevrez un e-mail de livraison où il sera indiqué la date et l’heure de votre livraison.
En cas d’absence lors de la livraison, vous recevrez un avis passage et pourrez récupérer votre commande dans un relais partenaire ou à votre bureau de Poste.
Quel est le coût de la livraison ?
Le coût de la livraison est calculé en fonction du type d’œuvre (format, poids) et de votre adresse de livraison.
Comment sont protégées les œuvres lors des envois ?
La protection des œuvres est effectuée par notre partenaire spécialiste en logistique. Nous avons prévu un emballage adapté à l’œuvre que vous avez commandée.
Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre l’envoi de votre commande depuis votre compte client « Mon compte ». Cliquez dans la rubrique « Mes commandes » puis sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
Les statuts pour le suivi de votre commande :
Commande validée : Votre commande est en statut validée, une fois que le paiement est autorisé et que votre commande a été validée par l’artiste.
Commande en préparation : Votre commande a été remise à notre partenaire logistique. Elle est soigneusement emballée pour être prête à l’expédition.
Commande en expédition : Votre commande est en cours de livraison par notre partenaire.
Commande livrée : Vous avez réceptionné votre commande et pouvez télécharger votre facture.
Bon à savoir : Vous pouvez retrouver votre facture dans votre compte client rubrique « Mes commandes »
Comment est effectuée une livraison avec plusieurs œuvres d’artistes différent·e·s ?
Vous avez passé une commande avec plusieurs œuvres de différents artistes ?
Vous recevrez une livraison ainsi qu’un numéro de suivi pour chaque œuvre d’artiste.
Puis-je changer l’adresse de livraison ?
4 solutions pour changer votre adresse de livraison.
Sur votre compte client « Mon compte », rubrique information : lors de la validation de votre commande, en indiquant l’adresse à laquelle vous souhaiteriez être livré·e. Votre commande est déjà validée ? Contactez-nous afin que l’on puisse faire le nécessaire. Dans ce cas, il est possible de modifier l’adresse de livraison si la nouvelle zone est au même tarif que la zone réglée. Votre commande est expédiée ? Faites directement une demande auprès du transporteur. Vous pouvez le contacter via les coordonnées transmises dans vos mails de suivi de commande.
Puis-je définir une date de livraison ?
Vous pouvez contacter le transporteur afin de modifier la date de votre livraison.
Quelles sont les modalités de retour ?
Vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours après livraison de votre commande. En cas de rétractation, veuillez nous faire parvenir un formulaire de retour. Dans le cadre d’une demande de rétractation, le retour de votre commande est gratuit et sera assuré par notre partenaire.
Vos frais de livraison vous sont remboursés pour tout retour intégral de commande.
Le certificat d’authenticité n’a pas été mis dans votre commande ?
Le certificat d’authenticité n’a pas été mis dans votre commande. Contactez-nous à
hello@misancene.io. Nous informons l’artiste et nous vous le faisons parvenir dans les plus brefs délais.
Ma commande est abîmée, que faire ?
Votre commande est arrivée endommagée ? Écrivez-nous à
hello@misancene.io en nous indiquant le dommage et en joignant une photographie.
Nous organisons avec notre partenaire l’emballage et le retour de votre commande.
En cas de non-remplacement ou impossibilité de restauration de votre commande, nous vous garantissons le remboursement intégral de votre facture.
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Après réception de votre commande, vous pouvez retrouver votre facture dans votre compte client rubrique « Mes commandes » en sélectionnant la commande concernée.